Код

Общие компетенции

ОК 01.

Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности, применительно к различным контекстам.

ОК 02.

Осуществлять поиск, анализ и интерпретацию информации, необходимой для выполнения задач профессиональной деятельности.

ОК 03.

Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие.

ОК 04.

Работать в коллективе и команде, эффективно взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами.

ОК 05.

Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке с учетом особенностей социального и культурного контекста.

ОК 06.

Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных общечеловеческих ценностей.

ОК 07.

Содействовать сохранению окружающей среды, ресурсосбережению, эффективно действовать в чрезвычайных ситуациях.

ОК 08.

Использовать средства физической культуры для сохранения и укрепления здоровья в процессе профессиональной деятельности и поддержания необходимого уровня физической подготовленности.

ОК 09.

Использовать информационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 10.

Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках.

ОК 11.

Планировать предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере.

Код

Профессиональные компетенции

ВД 5.

Выполнение работ по профессии 25627 Портье

ПК 5.1

Встречать, регистрировать и размещать гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения

ПК 5.2

Вести учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения

ПК 5.3

Регистрировать выезд гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения

Иметь практический опыт

встречи и регистрации гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения;

ввода данных о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения;

выдачи зарегистрированным гостям ключей от номера гостиничного комплекса или иного средства размещения;

информирования гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения об основных и дополнительных услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения;

выдачи и хранения ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения;

приема и передачи информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения;

приема на хранение ценностей гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения;

внесения данных по заказам гостей в информационную систему гостиничного комплекса или иного средства размещения;

приема заказов гостей на основные и дополнительные услуги гостиничного комплекса или иного средства размещения;

выполнения услуг гостиницы, закрепленных за сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;

проведения расчетов с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения;

проведения текущего аудита службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;

передачи дел и отчетов по окончании смены дежурному администратору службы приема и размещения;

проведения расчетных операций при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения;

хранения и выдачи багажа гостей гостиничных комплексов и иных средств размещения.

уметь

осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения;

обрабатывать информацию о гостях гостиничного комплекса или иного средства размещения с использованием специализированных программных комплексов;

осуществлять расчеты с гостями во время их размещения, нахождения и выезда из гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме;

оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения;

информировать о деятельности служб и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения;

хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиничного комплекса или иного средства размещения;

осуществлять текущий аудит службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;

оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостиничном комплексе или ином средстве размещения.

знать

нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения;

правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения;

правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме;

принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения;

правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения;

правила регистрации, размещения и выезда российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения;

основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения;

требования охраны труда;

основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;

правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей.